1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Soweit für einzelne Produkte oder bestimmte Lieferadressen besondere Versandbedingungen gelten, werden diese im jeweiligen Angebot oder während des Bestellvorgangs entsprechend angegeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
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Bei einem Bestellwert unter 54,95 € betragen die Versandkosten 6,89 €.
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Ab einem Bestellwert von 54,95 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Für die Ermittlung der Versandkosten ist der Gesamtwert der jeweiligen Bestellung maßgeblich.
Etwaige weitere Kosten, die unmittelbar mit dem Versand verbunden sind, werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellvorgang ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Der Versand erfolgt grundsätzlich über DHL oder UPS, soweit für die jeweilige Bestellung keine abweichende Versandart vorgesehen ist.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit beträgt die übliche Gesamtlieferzeit damit etwa 6–11 Werktage ab Eingang der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen. Mögliche Verzögerungen können beispielsweise durch erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Witterungsverhältnisse, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.
Die genannten Lieferzeiten stellen übliche Lieferzeiträume dar. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
5. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an DHL oder UPS können, soweit für die jeweilige Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, Informationen zum Versandstatus über die entsprechende Sendungsverfolgung abgerufen werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen im jeweiligen System angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Lieferung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Sendung schneller prüfen können.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist oder der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Name des Empfängers
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Lieferadresse
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gegebenenfalls vorhandene Sendungsnummer
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weitere Informationen zur Bestellung oder Lieferung
7. Steuern, Abgaben und Zoll
Die im Bestellvorgang angegebenen Preise und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
Bei Lieferungen nach Deutschland werden anfallende Kosten und Abgaben, soweit sie im Rahmen des Bestellvorgangs von uns ausgewiesen oder übernommen werden, entsprechend berücksichtigt.
Soweit eine Lieferung eine Zoll- oder Einfuhrabwicklung erfordert, erfolgt diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen und logistischen Vorgaben.
Sollten für eine konkrete Bestellung zusätzliche Kosten oder besondere Anforderungen entstehen, die nicht bereits im Bestellvorgang enthalten sind, werden diese nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
8. Beschädigte Lieferungen
Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn die Außenverpackung deutlich beschädigt ist oder der gelieferte Artikel beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für eine zügige Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Beschreibung der Beschädigung
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betroffener Artikel
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Fotos der beschädigten Ware
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nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und sichtbarer Transportschäden
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gegebenenfalls weitere geeignete Nachweise
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Je nach Sachlage und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine geeignete Abhilfe beispielsweise in einer Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Erstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung bestehen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports vermutlich verloren gegangen ist oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wurde, können Sie uns kontaktieren.
Wir prüfen den verfügbaren Sendungsstatus und klären die Angelegenheit bei Bedarf mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Verbraucher werden nicht allein aufgrund eines Verlusts während des Transports mit einem Risiko belastet, das nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Änderung im Rahmen der tatsächlichen technischen und organisatorischen Möglichkeiten zu berücksichtigen.
Nach Übergabe der Bestellung an DHL, UPS oder einen anderen Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine nachträgliche Änderung kann daher nach Versand nicht garantiert werden.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
11. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.
Soweit die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch berücksichtigt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen teilweise kurzfristig bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig erfolgen.
12. Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie oder andere gesetzliche Rechte des Kunden relevant sein.
Für Rückgaben, Erstattungen und Widerrufe gelten zusätzlich unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Dazu gehören insbesondere:
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Vor- und Nachname des Empfängers
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Straße und Hausnummer
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Postleitzahl
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Ort
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gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung führen.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir versuchen bei noch nicht versendeten Bestellungen, eine Korrektur im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten vorzunehmen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Eine fehlerhafte Angabe der Lieferadresse führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
14. Außergewöhnliche Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen kann sich eine Lieferung verzögern, obwohl die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wurde.
Hierzu können beispielsweise gehören:
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extreme Wetterbedingungen
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erhebliche Verkehrsbeeinträchtigungen
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außergewöhnlich hohes Versandaufkommen
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Feiertage
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vorübergehende betriebliche Einschränkungen beim Versanddienstleister
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sonstige außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
Wir bemühen uns, erkennbare Verzögerungen möglichst schnell zu prüfen und den Kunden bei Bedarf über den verfügbaren Versandstatus zu informieren.
Diese Regelung stellt keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche oder Haftungsrechte dar.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Pellornethoaro
132 Autumn Hills Dr
Old Monroe, MO 63369
United States
E-Mail: customer@pellornethoaro.com
Tel.: +1 (314) 482-7063
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)