Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop Pellornethoaro für Lieferungen nach Deutschland aufgeben.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei Mängeln, nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Ein bestimmtes Widerrufsformular ist nicht erforderlich.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Der Verbraucher muss nicht auf eine Bestätigung oder Freigabe warten.
Nach einem wirksamen Widerruf richten sich die Rücksendung der Ware, die Erstattung, die Rücksendekosten und eine mögliche Wertminderung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich vorgesehen, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Diese Rückgabegarantie stellt kein gesetzliches Verbraucherrecht dar. Sie gilt ausschließlich unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
Für eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere die Vorlage folgender Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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eindeutige Rückgabeanfrage
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gegebenenfalls der Grund der Rückgabe
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bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise
Die Angabe eines Rückgabegrundes kann für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe verlangt werden. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Ware darf nicht über das hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Soweit vorhanden, sollte die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden.
3. Voraussetzungen und Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn die Ware:
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durch den Kunden beschädigt wurde;
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deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
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unsachgemäß verwendet wurde;
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verändert oder anderweitig beeinträchtigt wurde;
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nicht in dem für die freiwillige Rückgabe erforderlichen Zustand zurückgesandt wird;
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aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften von einer Rückgabe ausgeschlossen ist.
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben unberührt.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Wenn die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung übergeben wurde und die Stornierung noch berücksichtigt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig gestellt werden, da eine Bestellung nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden kann.
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand berührt gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte nicht.
5. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind, kann die Ware nach den jeweils geltenden Bestimmungen zurückgesandt werden.
Bei einer bereits versendeten Bestellung sollte der Kunde zunächst Kontakt mit uns aufnehmen, damit die geeignete Vorgehensweise für die Rücksendung mitgeteilt werden kann.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Für eine freiwillige Rückgabe können folgende Angaben hilfreich beziehungsweise erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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gewünschte Rückgabe oder Erstattung
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gegebenenfalls Grund der freiwilligen Rückgabe
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bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist kein Rückgabegrund erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Bestellung und die Ware die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Die gesetzlichen Vorschriften bleiben maßgeblich.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir dem Kunden die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss einer gegebenenfalls erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann danach zusätzliche Zeit benötigen. Die Dauer hängt unter anderem von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie stellen wir grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies für die jeweilige Rückgabe rechtlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung richten sich die Kosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls. Kosten, die gesetzlich von uns zu tragen sind, werden dem Kunden nicht auferlegt.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels
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Fotos sichtbarer Beschädigungen
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bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung
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gegebenenfalls weitere Informationen zur Lieferung
Je nach Sachlage und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise in einer Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Erstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Abhilfe bestehen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie unberührt.
9. Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich der Umfang der Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach den Bedingungen der 30-Tage-Rückgabegarantie.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richtet sich die Erstattung oder sonstige Abhilfe nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
10. Bearbeitungs- und Erstattungszeiten
Nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss einer erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Nach Einleitung der Erstattung kann es je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abweichen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Fristen.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn ein anderer Artikel, eine andere Variante oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesandt werden, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind. Anschließend kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
12. Übersicht der Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten
Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbraucher können einen entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie: Diese zusätzliche Leistung gilt nur unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen. Für diese Rückgabe können insbesondere Angaben zur Bestellung, gegebenenfalls der Rückgabegrund und der Zustand der Ware geprüft werden.
Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung: In diesen Fällen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die konkreten Umstände des Einzelfalls. Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt oder beschränkt diese Rechte nicht.
Stornierung vor dem Versand: Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Stornierung noch durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Pellornethoaro
132 Autumn Hills Dr
Old Monroe, MO 63369
United States
E-Mail: customer@pellornethoaro.com
Tel.: +1 (314) 482-7063
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)