1. Allgemeine Informationen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Wir unterscheiden zwischen einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand und dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Eine freiwillige Stornierung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich storniert werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung. Dadurch erhöhen Sie die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor Beginn oder Abschluss der Versandabwicklung gestoppt werden kann.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde und die Stornierung berücksichtigt werden kann, führen wir die Stornierung entsprechend durch.
Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer erfolgreichen Stornierung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Besonderheiten entgegenstehen.
3. Stornierung nach Beginn der Versandabwicklung
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Auch wenn die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde, kann die Bestellung bereits in der Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung sein.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf möglich ist.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Wenn die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht erfüllt sind, kann der Verbraucher dieses Recht unabhängig davon ausüben, ob zuvor eine normale Stornierungsanfrage gestellt wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Ein Widerrufsgrund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
5. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist:
E-Mail: customer@pellornethoaro.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Tel.: +1 (314) 482-7063
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer
-
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden
-
E-Mail-Adresse
-
eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Ein besonderer Stornierungsgrund ist für eine normale Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen Zahlungsdaten oder andere sensible Informationen.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob die Versandabwicklung bereits begonnen hat.
Wenn die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die gegebenenfalls verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit eine Erstattung geschuldet ist.
Der Betrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Wir veranlassen die Erstattung so schnell wie möglich nach erfolgreicher Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit benötigen. Die Dauer hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Auf die Bearbeitungsdauer externer Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
8. Stornierung unmittelbar nach der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung unmittelbar nach dem Absenden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Je früher die Stornierungsanfrage eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor Beginn der Versandabwicklung gestoppt werden kann.
Eine bereits begonnene Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung kann dazu führen, dass eine Stornierung nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Wir prüfen den tatsächlichen Status der Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
9. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf
Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Je nach Situation können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie relevant sein.
Für Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und Widerrufen gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Pellornethoaro
132 Autumn Hills Dr
Old Monroe, MO 63369
United States
E-Mail: customer@pellornethoaro.com
Tel.: +1 (314) 482-7063
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)